Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les articles commandés et payés seront expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés), sauf indication contraire dans la description du produit. Après avoir quitté notre bureau, vous recevrez une notification par e-mail de notre part contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Expédition au Canada

Toutes nos commandes sont expédiées via Postes Canada, UPS ou Purolator et sont accompagnées d'un numéro de suivi. Nous offrons un tarif fixe de 15 $ pour toutes les commandes livrées au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick, ainsi qu'un tarif fixe de 22 $ pour l'Ouest canadien, les Maritimes et les territoires. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 150 $ et plus pour les livraisons au Canada.

Délais de livraison: Rosevenus ne peut garantir les délais de livraison, car ils dépendent de la compagnie d’expédition. Nos délais de livraison ne sont pas garantis, car ils dépendent de la compagnie d’expédition. En général, les colis prennent 2 à 7 jours ouvrables pour arriver, mais ce délai n’inclut pas les possibles retards (périodes achalandées, météo, etc.).

Instructions de livraison pour le livreur: Si vous souhaitez laisser des instructions spéciales pour la livraison (ex. : déposer le colis à un endroit précis), vous devez communiquer directement avec le transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas transmettre ces informations pour vous.

Est-ce que je peux venir chercher mon colis en personne?
Malheureusement, nous n’offrons pas le service de ramassage de colis en personne.

Votre colis a été livré, mais il n'est pas devant votre porte? Pas de panique! Il a été déposé en lieu sûr. Vérifiez votre boîte aux lettres ou regardez si un avis de passage a été laissé par le transporteur. Votre colis pourrait être disponible dans un point de ramassage à proximité. Vous pouvez également consulter directement votre numéro de suivi. Il est possible que la date indiquée dans le courriel reçu soit une estimation. En vérifiant le suivi du colis, vous aurez l’information la plus à jour concernant l’acheminement de votre commande.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@rosevenus.ca.

Retours, remboursement et échanges : 

Toute transaction effectuée en ligne avec ROSEVENUS est considérée comme finale.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. 

Si vous avez un problème avec votre commande, un article est manquant et/ou endommagé, veuillez nous envoyer un courriel dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à info@rosevenus.ca.  Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, une photo de votre commande ainsi qu'une photo du bon de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. 

Rappelez-vous que les produits que vous acquérez sont artisanaux. Ainsi, des variations d'un lot à l'autre sont à prévoir et tout à fait normales.

Réexpédition des Colis : 

Si un colis nous est renvoyé, nous vous contacterons pour discuter de la couverture des frais de réexpédition. Si vous refusez de prendre en charge ces frais, votre commande sera remboursée, à l'exception des frais de livraison initiaux.

Pour toute information supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rosevenus.ca

Expédition au États-Unis

Nous n’offrons pas l’expédition vers les États-Unis pour le moment. We do not offer shipping to the United States at this time.