Politique d’expédition

Localisation

Rosevenus est situé au Québec, Canada.

Traitement des commandes

Les articles commandés et payés seront expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés), sauf indication contraire dans la description du produit. Après avoir quitté notre bureau, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi de votre commande.

Tarifs d’expédition

Toutes nos commandes sont expédiées via Postes Canada, UPS ou Purolator et sont accompagnées d'un numéro de suivi. Nous offrons un tarif fixe de 15 $ pour toutes les commandes livrées au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick, ainsi qu'un tarif fixe de 22 $ pour l'Ouest canadien, les Maritimes et les territoires. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 150 $ et plus pour les livraisons au Canada. Les frais d’expédition de votre commande seront affichés au moment du paiement. 

Délais de livraison

En général, les colis sont livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Ce délai est toutefois approximatif et n’inclut pas les éventuels retards liés, entre autres, aux périodes achalandées, aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances hors de notre contrôle. Rosevenus ne peut garantir les délais de livraison, puisque ceux-ci dépendent de la compagnie d'expédition.

Instructions de livraison pour le livreur

Si vous souhaitez laisser des instructions spéciales pour la livraison (ex. : déposer le colis à un endroit précis), vous devez communiquer directement avec le transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas transmettre ces informations pour vous.

Est-ce que je peux venir chercher mon colis en personne?

Malheureusement, nous n’offrons pas le service de ramassage de colis en personne.

Colis et produits endommagés pendant l’expédition

ROSEVENUS n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus durant le transport. Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez consulter notre Politique de remboursement, puisque les articles endommagés sont traités au cas par cas. Vous devez également nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez conserver tous les emballages ainsi que les articles endommagés jusqu’à ce que la réclamation soit traitée. Ces éléments pourraient être nécessaires pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Votre colis a été livré, mais il n'est pas devant votre porte?

Pas de panique! Il a été déposé en lieu sûr. Vérifiez votre boîte aux lettres ou regardez si un avis de passage a été laissé par le transporteur. Votre colis pourrait être disponible dans un point de ramassage à proximité. Vous pouvez également consulter directement votre numéro de suivi. Il est possible que la date indiquée dans le courriel reçu soit une estimation. En vérifiant le suivi du colis, vous aurez l’information la plus à jour concernant l’acheminement de votre commande. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins et communiquer directement avec le transporteur avant de nous contacter.

Réexpédition des Colis: 

Si un colis nous est renvoyé, nous vous contacterons pour discuter de la couverture des frais de réexpédition. Si vous refusez de prendre en charge ces frais, votre commande sera remboursée, à l'exception des frais de livraison initiaux.

Expédition au États-Unis

Nous n’offrons pas l’expédition vers les États-Unis pour le moment. We do not offer shipping to the United States at this time.

Pour toute information supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@rosevenus.ca