Politique de remboursement

Toutes les ventes sont finales

Nous accordons une grande importance à la qualité et à l’exactitude de chacun de nos produits. Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté une fois l'étiquette d'expédition imprimée. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat afin de vous assurer que tous les articles sélectionnés correspondent à vos besoins.

Politique de non-remboursement sur les services:

Nos services sont des prestations hautement personnalisées, conçues selon votre énergie et votre intention. En raison de leur nature unique et sur-mesure, aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le service en cours.

Annulations et modification sur les commandes et/ou articles

Une fois l'étiquette d'expédition imprimée, il n'est plus possible de faire de changement ou d'annulation. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Il est impossible de faire des changements ou des annulations pour les commandes passées et traitées lors de nos événements en direct sur TikTok.

Erreur dans l'adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement afin de demander une modification. Une fois l'étiquette d'expédition imprimée, il n'est plus possible de faire de changement. Veuillez noter que sans un courriel de demande de modification de votre part, votre commande sera expédiée à l'adresse initiale fournie. Nous n’offrons aucun remboursement si la commande a été livrée à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous vous prions donc de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

Politique concernant les articles endommagés

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne en parfait état, nous comprenons que des dommages puissent occasionnellement survenir pendant le transport. Ne retournez pas l’article endommagé avant de nous avoir contactés.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter directement à info@rosevenus.ca dans les 24 heures suivant la livraison. Afin que nous puissions vous aider, veuillez fournir les informations suivantes:
1. Votre numéro de commande
2. Une description détaillée des dommages
3. Des photos montrant clairement l’article endommagé ainsi que l’emballage d’expédition

Les réclamations concernant les articles endommagés sont traitées au cas par cas. Après examen de votre demande, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remplacement, un crédit en boutique ou toute autre solution applicable.

Rappelez-vous que les produits que vous acquérez sont artisanaux. Ainsi, des variations d'un lot à l'autre sont à prévoir et tout à fait normales.

Politique concernant les articles manquants

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter à info@rosevenus.ca dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Afin que nous puissions traiter votre demande, veuillez fournir:
1. Votre numéro de commande
2. Le nom de l’article manquant
3. Une photo du bon de commande

Pour toute information supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rosevenus.ca